Сервисный маркетинг: коммуникация как инструмент сервиса и увеличения прибыли клуба
Бизнес-тренер
Силина Елена
Президент «Национального фитнес-сообщества».
Генеральный директор «Fit Hit company».
Заведующая кафедрой «Менеджмент в фитнес-индустрии» Университета «Синергия».
Автор образовательных программ «Менеджмент спортивно-оздоровительного и фитнес-клуба», «МВА Менеджмент в фитнес-индустрии».
Бизнес-тренер с 1997 года.
Проведено более 2000 семинаров и тренингов.
Опыт работы в индустрии фитнеса более 30 лет.
25 января
Этот тренинг для вас, если вы:
- Управляющий клубом
- Сервис-менеджер
- Фитнес-директор
- Руководитель отдела продаж фитнес-клуба
- Менеджер отдела продаж
- Менеджер фитнес-департамента
- Руководитель рецепции
- Фитнес-консультант
Цель тренинга:
- Раскрыть особенности использования коммуникаций для решения важных стратегических задач.
- Научить внедрять инструментарий сервисного маркетинга в бизнес-процессы клуба для повышения уровня сервиса, увеличения объема продаж специальных услуг клуба и создания крепких отношений с клиентами.
Программа тренинга:
- Типология клиентов: как найти ключ к закрытому «сейфу».
- Типология по системе VALS: тип потребителя, ценности и стили жизни, характеристики, покупательское поведение.
- Коммуникация как инструмент продвижения фитнес-слуг.
- Как представить ценность фитнес-продуктов?
- Механизмы восприятия качества фитнес-услуг. Как сделать так, чтобы ожидания клиентов совпали с реальностью?
- Как выстроить коммуникацию с клиентом: техники вступления в контакт, умение спрашивать и задавать умные вопросы, виды слушания, эффективная обратная связь.
- Особенности управления диалогом: перехват инициативы, смещение акцентов.
- Как убеждать и аргументировать в процессе коммуникации?
- Стратегия продвижения всех фитнес-продуктов среди клиентов и их личного круга общения.
- Инструментарий сервисного маркетинга.
- Реинжиниринг бизнес-процессов с учетом внедрения сервисного маркетинга.
Результат:
- Вы научитесь правильно выстраивать коммуникацию с клиентами во всех видах своей деятельности.
- Вы получите уникальные инструменты для повышения уровня обслуживания посетителей фитнес-клуба и продвижения услуг.
- Вы научитесь внедрять инструменты сервисного маркетинга в бизнес-процессы клуба.
- Вы получите профессиональные знания способствующие росту продаж специальных услуг клуба.
Продолжительность:
1 день (9 академических часов)Место проведения:
Университет «Синергия» ул. Измайловский вал, д. 2, метро «Семеновская»Вы получаете:
- Учебно-методическую тетрадь.
- Презентацию программы тренинга в электронном формате.
- 2 именных сертификата: Кафедры «Менеджмент в фитнес-индустрии» Университета «Синергия» и «Fit Hit Company».
Стоимость:
Стоимость тренинга составляет 10000 рублей
1. Группам от организаций предоставляются преференции:
- более 5 человек — стоимость минус 10%;
- более 10 человек — стоимость минус 15%.
2. Членам «Национального фитнес-сообщества» — стоимость минус 20 %.
Для оплаты по безналичному расчету отправьте запрос с реквизитами организации — fithitcompany@mail.ru
