Профессиональное обслуживание гостей клуба и работа с сложными ситуациями

Бизнес-тренер

Силина Елена

Президент «Национального фитнес-сообщества».
Генеральный директор «Fit Hit company».
Заведующая кафедрой «Менеджмент в фитнес-индустрии» Университета «Синергия».

Автор образовательных программ «Менеджмент спортивно-оздоровительного и фитнес-клуба», «МВА Менеджмент в фитнес-индустрии».
Опыт работы в фитнес-индустрии более 27 лет.
Бизнес-тренер с 1997 года.
Проведено более 1500 семинаров и тренингов.

24 июня


Этот тренинг для вас, если вы:

  • Руководитель службы сервиса
  • Администратор рецепции фитнес-клуба

Цель тренинга:

  • Познакомить с основными правилами сервисного обслуживания.
  • Дать полное представление о влиянии профессионального обслуживания администраторами рецепции на приверженность и лояльность посетителей фитнес-клуба.
  • Научить техникам, приемам и алгоритмам обслуживания гостей клуба для улучшения качества сервиса.
  • Разобрать распространенные сложные ситуации в обслуживании гостей. Предоставить алгоритмы обработки возражений и недовольств.  
  • Развить коммуникабельные качества, риторику и логику в процессе взаимодействия с гостями клуба.
  • Предоставить сервисные речевые конструкции для повышения уровня качества обслуживания.

Программа тренинга:

  1. Золотые правила сервисного обслуживания сотрудниками рецепции гостей клуба.
  2. Стратегическая роль рецепции в структуре фитнес-клуба.
  3. Техники и приемы обслуживания, влияющие на формирование лояльности и приверженности гостей клуба.
  4. Основные недовольства и возражения клиентов в процессе обслуживания. Как предупредить возражения?
  5. Алгоритм обработки возражений и недовольств клиентов фитнес-клуба. Как недовольного клиента сделать союзником и изменить его отношение к ситуации?
  6. Что должен знать и уметь сотрудник, чтобы качественно обслуживать посетителей фитнес-клуба? Ключевые элементы профессионального успеха сотрудников.
  7. Речь и ее влияние в процессе обслуживания. Запрещенные речевые конструкции. Сервисные речевые модули (скрипты).

Результат:

  • Вы получите инструменты профессионального обслуживания гостей фитнес-клуба.
  • Вы научитесь работать с возражениями и недовольствами клиентов и вовремя их предотвращать.
  • Вы получите прогрессивные алгоритмы, техники и речевые модули для сервисного обслуживания гостей клуба.
  • Вы повысите свои компетенции и умения и обретете уверенность в работе с посетителями клуба.

Методы проведения:

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются геймификации и симуляции, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники тренинга, анализируют, делают выводы и получают важную теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт.

Продолжительность:

1 день (9 академических часов)

Место проведения:

Университет «Синергия», ул. Измайловский вал, д. 2, метро «Семеновская»

Вы получаете:

  • Учебно-методическую тетрадь.
  • Презентацию программы тренинга в электронном формате.
  • 2 именных сертификата: Кафедры «Менеджмент в фитнес-индустрии» Университета «Синергия» и «Fit Hit Company».

Стоимость:

Стоимость тренинга составляет 10000 рублей


1. Группам от организаций предоставляются преференции:

  • более 5 человек — стоимость минус 10%;
  • более 10 человек — стоимость минус 15%.

2. Членам «Национального фитнес-сообщества» — стоимость минус 20 %.

Для оплаты по безналичному расчету отправьте запрос с реквизитами организации — fithitcompany@mail.ru

Отправьте заявку

Нажимая на кнопку Отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных