Сервисное обслуживание в SPA и салоне красоты. Как внедрить стандарты сервиса
3 ноября
Этот тренинг для вас, если вы:
- Владелец бизнеса
- Управляющий салоном и SPA
- Старший администратор, участвующий в управлении
Для кого:
Этот тренинг для Вас, если Вы хотите знать, что происходит в процедурном кабинете при оказании услуги за закрытой дверью! Если Вы хотите, чтобы каждый сотрудник обслуживал клиентов качественно и в соответствии с сервисными стандартами.
Программа тренинга:
1. Основные аспекты сервисного обслуживания в индустрии красоты
2. Бизнес-процессы с сервисными технологиями
3. Точки оказания сервиса:
- Администратор — сервисное обслуживание в зоне встречи клиента.
- Специалист — сервисное обслуживание в процессе оказания услуги (косметолог, массажист, SPA-оператор).
- Специалист по банным программам и процедурам в хаммам — сервисное обслуживание в зоне бани и хаммам.
- Парикмахер — сервисное обслуживание во время услуги.
- Сервисное обслуживание службами клининга и др.
4. Создание сервисных протоколов для всех точек оказания сервиса
- Основы создания протоколов сервиса.
- Процедурный сервис — что это и зачем?
- Использование опыта SPA-центров отелей в индустрии фитнеса.
- Процедурный сервис как новый вид создания лояльности клиентов.
5. Внедрение сервисных технологий
- Подготовка персонала к новым реалиям.
- Грамотное обучение персонала.
- Мотивация сотрудников для выполнения новых сервисных технологий.
- Аттестация сотрудников.
- Контроль соблюдения сервисных стандартов — методы и решения.
Результат:
- Вы научитесь создавать новые технологии сервисного обслуживания клиентов для всех видов услуг салона красоты и SPA.
- Вы получите знания методик создания и внедрения стандартов сервиса.
- Вы познакомитесь с профессиональным передовым опытом и лучшими практиками сервисного обслуживания салонов красоты и SPA-центров для применения в управлении бизнесом.
Продолжительность:
1 день (9 академических часов). Начало обучения с 12:00 часов.Место проведения:
Университет «Синергия», ул. Измайловский вал, д. 2, метро «Семеновская»Вы получаете:
- Учебно-методическую тетрадь.
- Презентацию программы тренинга в электронном формате.
- 2 именных сертификата: Кафедры «Менеджмент в фитнес-индустрии» Университета «Синергия» и «Fit Hit Company».
Стоимость:
Стоимость тренинга составляет 12000 рублей
1. Группам от организаций предоставляются преференции:
- более 5 человек — стоимость минус 10%;
- более 10 человек — стоимость минус 15%.
2. Членам «Национального фитнес-сообщества» — стоимость минус 20 %.
Для оплаты по безналичному расчету отправьте запрос с реквизитами организации — fithitcompany@mail.ru