Мастерство телефонных продаж: как превратить звонки в деньги?
Бизнес-тренер
Силина Елена
Президент «Национального фитнес-сообщества».
Генеральный директор «Fit Hit company».
Заведующая кафедрой «Менеджмент в фитнес-индустрии» Университета «Синергия».
Автор образовательных программ «Менеджмент спортивно-оздоровительного и фитнес-клуба», «МВА Менеджмент в фитнес-индустрии».
Бизнес-тренер с 1997 года.
Проведено более 2000 семинаров и тренингов.
Опыт работы в индустрии фитнеса более 30 лет.
24 ноября
Для кого:
управляющих фитнес-клубами, руководителей отделов продаж, менеджеров отделов продаж и других сотрудников, занимающихся телемаркетингом.
Цель тренинга:
- Освоить технологии проведения телефонных звонков.
- Научить выстраивать диалог с клиентами по телефону с помощью грамотных видов вопросов и техник.
- Научить проводить продающую презентацию.
- Дать готовые инструменты для обработки возражений клиентов.
- Развить профессиональные компетенции сотрудников для эффективной работы по телефону.
Программа тренинга:
- Особенности телефонной коммуникации.
- Специфика общения по телефону ‘— отличия телефонного разговора от личного контакта.
- Как добиться поставленной цели в процессе телефонного взаимодействия?
- Технологии проведения исходящих телефонных звонков клиентам: лояльным, потенциальным в разных статусах.
- Технологии проведения входящего телефонного звонка и исходящего.
- Инструменты управления разговором. Прогрессивные техники.
- Эффективная презентация по телефону. Приемы и техники усиления презентации.
- Использование техник и методов, влияющих на увеличение количества сделок.
- Типичные возражения клиентов и алгоритм нейтрализации.
- Техники и методы обработки возражений.
- Техники подведения клиента к принятию положительного решения.
- Грамотная риторика и скрипты.
Результат:
- Вы научитесь проводить продающие телефонные звонки клиентам, используя отличительные особенности и преимущества, превосходящие конкурентов.
- Вы качественно повысите уровень профессиональных знаний.
- Вы получите новые знания методов и техник, влияющих на увеличение эффективности продаж.
- Вы повысите продажи по телефону на 20%.
Продолжительность:
1 день (9 академических часов). Начало обучения с 12:00 часов.Место проведения:
Университет «Синергия», ул. Измайловский вал, д. 2, метро «Семеновская»Вы получаете:
- Учебно-методическую тетрадь.
- Презентацию программы тренинга в электронном формате.
- 2 именных сертификата: Кафедры «Менеджмент в фитнес-индустрии» Университета «Синергия» и «Fit Hit Company».
Стоимость:
Стоимость тренинга составляет 10000 рублей
1. Группам от организаций предоставляются преференции:
- более 5 человек — стоимость минус 10%;
- более 10 человек — стоимость минус 15%.
2. Членам «Национального фитнес-сообщества» — стоимость минус 20 %.
Для оплаты по безналичному расчету отправьте запрос с реквизитами организации — fithitcompany@mail.ru
