Мастерство телефонных продаж: как превратить звонки в деньги?

Бизнес-тренер

Силина Елена

Президент «Национального фитнес-сообщества».
Генеральный директор «Fit Hit company».
Заведующая кафедрой «Менеджмент в фитнес-индустрии» Университета «Синергия».

Автор образовательных программ «Менеджмент спортивно-оздоровительного и фитнес-клуба», «МВА Менеджмент в фитнес-индустрии».
Опыт работы в фитнес-индустрии более 27 лет.
Бизнес-тренер с 1997 года.
Проведено более 1500 семинаров и тренингов.

20 мая


Для кого:

управляющих фитнес-клубами, руководителей отделов продаж, менеджеров отделов продаж и других сотрудников, занимающихся телемаркетингом.

Цель тренинга:

  • Освоить технологии проведения телефонных звонков.
  • Научить выстраивать диалог с клиентами по телефону с помощью грамотных видов вопросов и техник.
  • Научить проводить продающую презентацию.
  • Дать готовые инструменты для обработки возражений клиентов.
  • Развить профессиональные компетенции сотрудников для эффективной работы по телефону.

Программа тренинга:

  1. Особенности телефонной коммуникации.
  2. Специфика общения по телефону ‘— отличия телефонного разговора от личного контакта.
  3. Как добиться поставленной цели в процессе телефонного взаимодействия?
  4. Технологии проведения исходящих телефонных звонков клиентам: лояльным, потенциальным в разных статусах.
  5. Технология проведения входящего телефонного звонка.
  6. Инструменты управления разговором. Прогрессивные техники.
  7. Эффективная презентация по телефону.
  8. Приемы и техники усиления презентации.
  9. Типичные возражения клиентов и алгоритм нейтрализации.
  10. Техники и методы обработки возражений.
  11. Техники подведения клиента к принятию положительного решения.
  12. Грамотная риторика и скрипты.

Результат:

  • Вы научитесь проводить продающие телефонные звонки клиентам, используя отличительные особенности и преимущества, превосходящие конкурентов.
  • Вы качественно повысите уровень профессиональных знаний.
  • Вы получите новые знания методов и техник, влияющих на увеличение эффективности продаж.
  • Вы повысите продажи по телефону на 20%.

Продолжительность:

1 день (9 академических часов). Начало обучения с 12:00 часов.

Место проведения:

Университет «Синергия», ул. Измайловский вал, д. 2, метро «Семеновская»

Вы получаете:

  • Учебно-методическую тетрадь.
  • Презентацию программы тренинга в электронном формате.
  • 2 именных сертификата: Кафедры «Менеджмент в фитнес-индустрии» Университета «Синергия» и «Fit Hit Company».

Стоимость:

Стоимость тренинга составляет 10000 рублей


1. Группам от организаций предоставляются преференции:

  • более 5 человек — стоимость минус 10%;
  • более 10 человек — стоимость минус 15%.

2. Членам «Национального фитнес-сообщества» — стоимость минус 20 %.

Для оплаты по безналичному расчету отправьте запрос с реквизитами организации — fithitcompany@mail.ru

Отправьте заявку

Нажимая на кнопку Отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных