Новости «Национального фитнес-сообщества»
Национальное фитнес-сообщество инициировало верификацию отзывов на цифровых платформах и предложило перестать учитывать анонимные отзывы на геосервисах при расчёте рейтинга компаний, сохранив при этом возможность их публикации. Соответствующее предложение Национальное фитнес-сообщество направило в письмах правительству РФ и Минцифры России.
Национальное фитнес-сообщество предлагает разделить отзывы на три категории: «верифицированная покупка», «верифицированный пользователь» и «анонимный отзыв». Последние смогут оставаться доступными для чтения, однако не будут влиять на числовой рейтинг компании. В качестве возможных инструментов подтверждения личности пользователя рассматриваются ЕСИА и банковская идентификация.
В исследовании Национального фитнес-сообщества данная ситуация описывается как «цифровое рейдерство». По приведённой в письме оценке, размещение 100 негативных ботоотзывов может стоить 5–10 тыс. рублей, а снижение рейтинга клуба с 4,9 до 3,8 способно привести к потере до 40% входящего трафика. Эти показатели приводятся авторами инициативы как оценочные.
Речь не идёт о полном запрете негативных или анонимных отзывов. Вопрос в другом: потребитель должен понимать, что перед ним — мнение реального клиента или публикация пользователя, который даже не подтвердил факт взаимодействия с компанией. Особенно остро этот вопрос стоит сейчас, когда искусственный интеллект позволяет массово создавать уникальные тексты и синтетические аккаунты.
Дополнительную проблему представляет развитие генеративного ИИ: эта технология позволяет создавать не только множество разных текстов, но и синтетические цифровые профили, внешне похожие на аккаунты реальных пользователей. Данный механизм может распространяться не только на сферу фитнес-услуг, но и на рестораны, гостиницы, торговлю и другие сегменты бизнеса, в которых рейтинг на цифровой платформе напрямую влияет на потребительский выбор.
Национальное фитнес-сообщество рассчитывает, что механизм позволит отделить реальные претензии клиентов от организованных ботоатак и одновременно повысит доверие самих потребителей к рейтингам компаний.
🔗 Официальное обращение к Председателю Правительства РФ М.В. Мишустину
🔗 Читайте об этом в СМИ:
Коммерсантъ: «Фитнес-сообщество предлагает регулировать отзывы пользователей на сайтах»
Sostav: «Фитнес-сообщество просит исключить анонимные отзывы из рейтингов компаний»
Adindex: «Минцифры просят сформировать требования к учету отзывов на цифровых платформах»
Авторадио: «Анонимные отзывы о фитнес-клубах могут исключить из рейтингов»
Пруфы: «Фитнес-центры просят правительство России убрать плохие отзывы»
#Вместемысила #ВместеСильнее #Силанфс #Фитнесвместе #ЕленаСилина #Национальноефитнессообщество #ПравительствоРФ #Минцифры
