Антикризисные продажи и кризисные менеджеры: недопустимые ошибки продаж!

Цель тренинга:

• Предоставить инструментарий антикризисных продаж необходимый для эффективной деятельности в условиях новой реальности.
• Определить в режиме реального времени основные ошибки телефонных продаж и провести работу над их искоренением.
• Внедрить новые техники и приемы антикризисных продаж для повышения конверсии.
• Повысить уровень мотивации сотрудников компании для выполнения стратегически важных задач в условиях кризиса.
• Переосмыслить  профессиональные навыки, направленные на реализацию услуг, определить слабые зоны для дальнейшей работы.

Программа тренинга:

• Антикризисные продажи и недопустимые ошибки! Калибровка каждого этапа коммуникации.
• Как победить основные предрассудки клиентов, проявляющиеся в кризис и роняющих эффективность продаж?
• ДНК продаж обоснованная аргументация! Отменяем возражения, отрабатываем любые сопротивления.
• Кризисные клиенты в эпоху пандемии. Снимаем напряжение и создаем доверие для ведения диалога.
• Как выявить и сформировать потребность?
• Как определить триггеры продаж вовремя телефонных переговоров?
• Эффективная презентация и тренды! Убираем характеристики, усиливаем преимущества и ценность. Включаем репрезентативные системы в процессе презентации услуг по телефону, усиливаем влияние через триггеры.
• Какие речевые конструкции важно использовать в антикризисных продажах?
• Психология управления процессами принятия решения о покупке.  Какие техники  нужно использовать для принятия положительного решения?
• Как продавать на высоких эмоциональных оборотах?

Результат:

Учебно-методический материал тренинга был направлен на решение стратегически важной задачи — увеличение количества продаж в условиях кризиса и повышение уровня профессиональных компетенций, сотрудников отделов продаж. Обучающий контент тренинга позволил участникам получить инструментарий коммуникативных техник, направленных на увеличение эффективности реализации услуг потребителям нового времени, решать ситуативные кейсы клиентов с учетом их запроса и выявленной потребности, находить триггеры продаж в процессе коммуникации, показывать ценность услуг, использовать обоснованные аргументированные заявления в зависимости от ситуации. Особенностью тренинга являлось вскрытие ошибок в процессе телефонных переговоров и работа над ними с учетом того или иного этапа продаж. В процессе обучения сотрудники получили прикладные знания тонкостей продаж по телефону от применения необходимых техник подстройки под клиента, смены фокуса внимания и перехода в конструктивный диалог, определения потребностей и триггеров продаж, с проведением презентации услуг в соответствии с типологией клиента. На протяжении обучения сотрудники анализировали детали продаж и определяли пул основных ошибок, над которыми в дальнейшем нужно совершать работу.  Особое внимание уделили «разрывам» в коммуникации, то есть потери клиента, из-за неэффективного стратегического подхода продаж и отсутствия применения раннее изученного материала, а так же отсутствия грамотной работы с возражениями, связанными с условиями пандемии. В очередной раз рассмотрели варианты возражений и техники, которые позволяют их успешно обрабатывать. Каждый сотрудник зафиксировал продающие техники и речевые модули, которые важно использовать в определенных этапах продаж.  Особое внимание уделили эмоциональному состоянию менеджеров и общему настрою отделов, все сотрудники получили максимальное количество техник направленных на поддержание общего настроя и использование положительного эффекта во время взаимодействия с клиентами. Текущий тренинг показал менеджерам слабые стороны, помог разобраться в реальности ситуации продаж, позволил посмотреть себе в лицо для того, чтобы завтра иметь более ответственную позицию в работе с каждым телефонным звонком, с каждым гостем и набирать обороты в продажах. Закрепление обучающего материала проходило в постоянном обсуждении и ответах на вопросы, в работе фокус-группами и в ролевых играх с представлением кейсов.