Эффективные телефонные продажи в реалиях нового мира

Цель тренинга:

• Предоставить инструментарий антикризисных продаж необходимый для эффективной деятельности в условиях новой реальности.
• Внедрить новые алгоритмы,  техники и приемы антикризисных продаж для повышения конверсии.
• Повысить уровень мотивации сотрудников компании для выполнения стратегически важных задач в условиях кризиса.
• Переосмыслить деятельность, профессиональные навыки, направленные на реализацию услуг по телефону и определить точки роста продаж в условиях новой реальности.

Программа тренинга:

• Пробуждаем отделы продаж. Определяем зону комфорта и новые возможности.
• Анализ клиентской базы: матрица клиентских ожиданий, как распределились клиентские потоки, с какими клиентами эффективно работаем сегодня?
• Как вернуть успешную реализацию планов продаж?
• Открываем свежее пространство к новым техникам и приемам продаж: инструменты психологии влияния.
• Триггеры, оказывающие новое влияние на продажи.
• Особенности презентации услуг по телефону: репрезентативные системы и влияния. Что можно использовать в презентации услуг по телефону нового?
• Алгоритмы телефонных продаж. Какие этапы усиливаем во время коммуникации?
• Испытываем на прочность новые техники обработки возражений.
• Используем новые слова и продающие речевые конструкции.
• Корректируем основные ошибки, которые допускают менеджеры во время продаж по телефону.
• Увеличиваем генерацию отложенных продаж.

Результат:

Стратегическая задача тренинга повысить эффективность телефонных продаж фитнес – услуг в условиях новой реальности для повышения конверсии и увеличения KPI.  Учебный материал тренинга позволил сотрудникам получить профессиональные инструменты продаж, влияющие на качество и эффективность работы по телефону с применением новейших инструментов телемаркетинга. Сотрудники компании получили комплекс знаний: от основных принципов антикризисных продаж, новой психологии поведения выбирателей, маркеров, до управления эмоциональным интеллектом с использованием коммуникативных техник необходимых для результативной деятельности отделов продаж. В том числе знания, прогрессивных алгоритмов успешного ведения переговоров с применением техник влияния и стимулирования клиентов для приобретения услуг. Во время обучения уделили особое внимание техникам и приемам построения доверительной коммуникации с клиентами по телефону для того, чтобы повысить их заинтересованность, больше вовлечь в беседу и увеличить желание приобрести клубную карту. Учились пользоваться техникой «перехват инициативы» для ухода от вопроса о стоимости и усиления вовлеченности в беседу; строить грамотные  вопросы по модели SPIN для выявления и формирования потребностей; проводить эффективную презентацию услуг; обрабатывать возражения с применением новых моделей. В процессе обучения подробно разобрали особенности построения и конструирования вопросов, позволяющих выявить скрытые потребности и правильно выстроить диалог, с последующей презентацией услуг клуба, соответствующей запросам потенциального клиента. Особое внимание уделили корректировке диалогов и ошибкам, которые допускают сотрудники во время телефонных продаж. Все сотрудники зафиксировали новые продающие речевые конструкции (скрипты), фразы «мосты», слова «помощники», которые влияют на форму, содержание диалога и значительно увеличивают количество сделок. Закрепляли учебный материал, в форме вопросов и ответов, выполняя практическую работу и проигрывая ситуации взаимодействия по телефону в ролевых играх.