Искусство антикризисных продаж: применяем новые эффективные техники и методы, поднимаем показатели продаж в условиях новой реальности

Цель тренинга:

• Предоставить инструментарий антикризисных продаж необходимый для эффективной деятельности в условиях новой реальности.
• Внедрить новые техники и приемы антикризисных продаж для повышения конверсии.
• Повысить уровень мотивации сотрудников компании для выполнения стратегически важных задач в условиях кризиса.
• Переосмыслить управленческую деятельность, профессиональные навыки, направленные на реализацию услуг и определить точки роста продаж в условиях новой реальности.

Программа тренинга:

• Кризисные клиенты в эпоху пандемии. Снимаем напряжение и создаем доверие для ведения диалога!
• Обновляем инструментарий антикризисных продаж, анализируем ошибки и внедряем новые техники и приемы в соответствии с реалиями ситуации сегодня.
• Где допускаем ошибки в процессе выявления потребностей?
• Как определить психологические триггеры продаж в процессе диалога с клиентами? Калибровка, подстройка, ведение, влияние.
• Какие техники продаж работают и почему? Избавляемся от старых и внедряем новые.
• Эффективная презентация — ДНК продаж! Убираем характеристики, усиливаем преимущества и ценность. Включаем репрезентативные системы в процессе презентации услуг по телефону, усиливаем влияние через триггеры.
• Обоснованная аргументация  —  отменяем возражения, обретаем уверенность, получаем больше свободы и возможностей отрабатывать любые сопротивления.
• Испытываем на прочность новый подход коммуникации с клиентами.
• Подводим к принятию положительного решения. Как «не передавить» клиента и подвести к решению положительного решения?
• Используем новую риторику: продающие слова и фразы.

Результат:

Учебно-методический материал тренинга позволил сотрудникам компании проанализировать текущую ситуацию телефонных продаж на примере реальных диалогов с клиентами (запись звонков) и пополнить инструментарий профессиональных компетенций для увеличения эффективности реализации услуг клуба. Основой обучающего контента тренинга являлось формирование у сотрудников стратегически важных навыков обработки первичных возражений, связанных с пандемией (сейчас не время, пандемия; начнется вторая волна пандемии; не сейчас, скоро карантин) и умений выстраивать доверительный диалог для того, чтобы повысить количество сделок. Акцент в обучение сделали на структурных изменениях алгоритма продаж по телефону и концепции проведения продающей презентации услуг фитнес-клуба, в которую внедрили новые коммуникативные техники и приемы влияния на потенциальных пользователей услуг. Учитывая распространенные ошибки, которые допускают сотрудники в презентации услуг клуба по телефону, подробно разобрали данный этап продаж.  Особое внимание уделили использованию техник и  приемов НЛП, которые необходимо применять для усиления позитивного влияния в телефонных продажах, а также навыкам активного слушания и определения основных психологических триггеров в процессе коммуникации для того, чтобы грамотно подводить к положительному решению потенциальных клиентов.

Во время обучения разобрали основные и недопустимые ошибки, которые присутствуют в продажах по телефону, в связи с их количеством,  руководители отделов продаж получили инструменты для работы по их устранению.  В заключение тренинга подвели итог по закреплению стратегии продаж «без нажима» и генерации отложенных продаж с помощью увеличения точек контактов с клиентами для увеличения KPI и выполнения плана в конце месяца. На протяжении обучения учились использовать процессное обоснованное аргументирование для более убедительного диалога с клиентами. Закрепляли учебный материал, в форме вопросов и ответов в ролевых играх и представляли готовые кейсы перед аудиторией коллег.