Три кита несокрушимости продаж услуг в эпоху пандемии

Цель тренинга:

• Предоставить инструментарий антикризисных продаж необходимый для эффективной деятельности в условиях новой реальности.
• Внедрить техники и приемы антикризисных продаж для повышения конверсии.
• Повысить уровень мотивации сотрудников компании для выполнения стратегически важных задач в условиях кризиса.
• Переосмыслить  деятельность по реализации услуг, пополнить профессиональные знания, определить возможности роста продаж в условиях новой реальности.

Программа тренинга:

• Несокрушимость антикризисных продаж в эпоху нового мира: убеждение и убедительность; продукт и результативность; выгода и выгодность.
• Главные зоны внимания в кризис: продуктовая специфика, обоснованные аргументы, презентация продукта, эффективная коммуникация.
• Накопительный эффект, как получать результативность в продажах?
• Как построить отношения с клиентами и уметь завоевать их доверие в кризис?
• Важность этапа выявления потребностей. Вопросы и их форма. Как уйти от банальных вопросов и научиться конструировать умные? Какие потребности необходимо выявлять и для чего?
• Как заинтересовать клиентов и сформировать потребность в услуге персональный тренинг? Техники формирования потребности.
• Презентация преимущества услуг и позиционирование ценностей (пользы). Как эффективно показать пользу услуг?
• Стимулирование к приобретению и подведение к принятию положительного решения.
• Презентация стоимости и ее специфика. Как не обесценить услуги?
• Продающие речевые конструкции и грамотная риторика.
• Сопровождение клиентов и инструменты клиенто-ориентированного сервиса.

Результат:

Учебно-методический материал тренинга соответствовал особенностям продаж сегодняшнего дня и имел стратегически важную направленность – увеличение объема сделок. Обучающий контент тренинга позволил сотрудникам компании получить знания специфики фитнес-продукта и его положительного влияния на пользователей в период пандемии, а так же инструментарий антикризисных продаж и коммуникативных техник, направленных на увеличение эффективности реализации услуг потребителям нового времени.

Сотрудники в процессе тренинга учились: выявлять потребности клиентов и их формировать; презентовать преимущества и пользу услуг, с учетом запросов клиентов и выявленных их потребностей; находить триггеры продаж в процессе коммуникации;  увеличивать ценность услуг на основе триггеров;  показывать весомость и значимость услуги в сравнении с ее стоимостью; использовать обоснованную аргументацию в зависимости от текущего диалога и ситуации.

Особое внимание уделили «разрывам» в бизнес-процессах и дальнейшей неэффективной коммуникации, то есть потери клиента, из-за отсутствия полноценной информации о клиенте в разделе «комментарии» в клиентской базе, грамотной передачи информации о пожеланиях и потребностях клиентов, стратегически безграмотного подхода продаж, который необходимо изменить и исправить. Для того, чтобы исправить ситуацию в процессе обучения сотрудники оценили ошибки и зафиксировали первоочередную необходимость в выявлении явных и скрытых потребностей, а так же их фиксацию для дальнейшей эффективной коммуникации и результативности продаж.

В финальной части тренинга уделили внимание основным  приемам НЛП, которые важно использовать в процессе продаж, «мягким» техникам усиления принятия положительного решения о приобретении, а также использованию приемов включения самоубеждающего эффекта у клиентов для того, чтобы легко подводить к заключению сделки, без нажима и давления. Все участники тренинга зафиксировали антикризисные речевые модули и продающие речевые конструкции, обладающие силой и результативным воздействием.

Закрепление обучающего материала проходило в постоянном обсуждении и ответах на вопросы, в работе фокус-группами и в ролевых играх с представлением кейсов.